מדיניות החזרות, החלפות וביטולים — חנות חוות האלפקות
אנחנו שמחים שבחרתם להזמין מוצרים מהחנות של חוות האלפקות במצפה רמון 🦙
רוב המוצרים שלנו מיוצרים באהבה, בהרבה עבודת יד ומחומרים טבעיים. יחד עם זאת, אנחנו מבינים שלפעמים צריך להחליף, להחזיר או לבטל הזמנה – ונשמח לעזור ככל האפשר, בהתאם למדיניות שלפניכם.
מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד ומתייחסת לכולם.
המדיניות נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, והיא חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.
1. תנאי בסיס להחזרה, החלפה או ביטול
ניתן להגיש בקשה להחזרה/החלפה/ביטול בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך ההזמנה (לפי המאוחר), ובתנאים הבאים:
- המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, ללא לכלוך וללא סימני בלאי
- לא נגרם למוצר שום פגם/נזק/קלקול מכל סוג
- המוצר נמצא ככל האפשר באריזתו המקורית
- כל התוויות/תגיות/אזיקונים שמלווים את המוצר מצורפים בשלמותם
- עבור מוצרים בעבודת יד או מצמר טבעי (כגון חוטי צמר, מחממי אוזניים, כובעי צמר, צעיפים, שאלים, בובות צמר וכד’) – החזרה תתאפשר רק אם לא נפתחו מהאריזה ולא נעשה בהם שימוש כלל
⚠️ חשוב:
לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש, שנפרם, נרקד, נפתח, כובס, קיבל ריח גוף/כביסה, הוכתם, או נפגם – במיוחד כשמדובר במוצרי צמר טבעי ובעבודת יד.
2. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לפי החוק ולאור אופי המוצרים:
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח (מידות מיוחדות, צבעים בהתאמה אישית, הזמנה אישית) – לא ניתנים להחזרה, אלא אם יש פגם.
- מוצרים הנחשבים אישיים/היגייניים (אם יוגדרו באתר בקטגוריה זו) – לא ניתנים להחזרה לאחר פתיחת האריזה, אלא אם יש פגם.
בכל מקרה של ספק – אפשר לכתוב לנו לפני שליחת המוצר חזרה, ואנחנו נשמח להבהיר.
3. החלפות
ניתן לבצע החלפה של מוצר עד 14 יום מקבלת ההזמנה, בתנאים הבאים:
- המוצר באריזתו המקורית
- לא נעשה בו שימוש
- הוא ללא פגם/נזק
- כל התוויות/תגיות מחוברות למוצר
דרכי החלפה
- החלפה אצלנו בחווה
ניתן להגיע לחוות האלפקות, מצפה רמון, ולהחליף ללא עלות נוספת (בתיאום מראש – כדי לוודא שהמוצר המבוקש נמצא במלאי). - החלפה באמצעות דואר ישראל / שליח
יש לשלוח בקשה להחלפה לאחד מהמיילים:
בגוף המייל חשוב לציין:
- שם מלא
- טלפון ליצירת קשר
- מספר הזמנה
- המוצר להחלפה
- הסיבה לבקשה
- מה תרצו לקבל במקום (מידה/צבע/מוצר אחר)
עלות המשלוח חזרה אלינו ו/או משלוח המוצר החלופי חלה על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או טעות שלנו (ראו סעיף 6).
4. החזרות וביטולי עסקה
שליחת בקשה
כל בקשה להחזר כספי / זיכוי / ביטול עסקה תישלח בכתב לאחד מהמיילים:
מומלץ לציין:
שם מלא, טלפון, מספר הזמנה, המוצר/ים שרוצים להחזיר וסיבת הבקשה.
דרכי החזרה
- החזרה בדואר רשום (על חשבון הלקוח)
לכתובת:
חוות האלפקות 1, מצפה רמון 8060000
מומלץ לשמור את אישור המשלוח/מספר המעקב.
- החזרה במקום
ניתן להגיע אלינו לחווה ולהחזיר במקום, ללא עלות נוספת.
⚠️ האחריות למוצר עד הגעתו אלינו (כולל נזק/אובדן בדרך) חלה על הלקוח.
5. גובה ההחזר ודמי ביטול
החזר כספי
- החזר כספי יבוצע תוך עד 14 יום מרגע שהמוצר התקבל אצלנו ונבדק.
- ההחזר יינתן לאמצעי התשלום המקורי בלבד (כרטיס אשראי / PayPal וכו’), בהתאם לנהלי חברת האשראי.
- אם ההזמנה שולמה בתשלומים – הזיכוי יבוצע במספר התשלומים המקורי (או לפי נהלי חברת האשראי).
דמי ביטול – לפי חוק הגנת הצרכן
אם ביטול העסקה אינו נובע מפגם במוצר או מאי־התאמה מהותית:
- ניתן לחייב בדמי ביטול בגובה 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- דמי המשלוח (אליכם) אינם מוחזרים, אלא אם מדובר בטעות שלנו או במוצר פגום.
- עלויות משלוח חזרה לחווה – על חשבון הלקוח.
אם ביטלתם עסקה לפני שהמוצרים נשלחו – לא תחויבו בדמי משלוח בפועל (אך ייתכן וייגבו דמי ביטול אם החיוב כבר נקלט בפועל בסליקה).
6. מוצרים פגומים / בעיה במשלוח / טעות בהזמנה
אנחנו משתדלים מאוד שכל מוצר ייצא מהחווה מושלם. אם בכל זאת קרה אחד מהבאים:
- מוצר הגיע פגום
- מוצר שהגיע אינו המוצר שהוזמן
- חסר מוצר בהזמנה
- המשלוח ניזוק באופן משמעותי בדרך
יש לפעול כך:
- לשלוח אלינו מייל תוך זמן סביר (רצוי עד 48 שעות) מרגע קבלת החבילה.
- לצרף:
- מספר הזמנה
- תיאור הבעיה
- תמונות ברורות של הפגם/הנזק/תוכן החבילה
אחרי שנבדוק את המקרה, נציע אחד מהפתרונות (לפי בחירתכם ובהתאם לדין):
- שליחת מוצר חדש במקום הפגום
- החלפה למוצר אחר בשווי דומה
- החזר כספי מלא, כולל עלות המשלוח (אם נגבתה)
במקרה של פגם/טעות מצדנו – לא ייגבו דמי ביטול, ועלות המשלוח החוזר תהיה על חשבוננו.
7. הערות חשובות למוצרים בעבודת יד וצמר טבעי
- רוב מוצרי הצמר והטקסטיל שלנו מיוצרים בעבודת יד, ולכן ייתכנו הבדלים קלים בגוון, במרקם, בצפיפות הסריגה ובמידות – זה חלק מהייחוד והקסם של המוצר, ואינו נחשב לפגם.
- חוטי צמר טבעיים, כובעי צמר, צעיפים, שאלים, מחממי אוזניים ובגדי צמר – ניתן להחזיר/להחליף רק אם לא נפתחו מהאריזה ולא נעשה בהם כל שימוש.
- בובות בעבודת יד – ניתן להחזיר רק כשהן נקיות, ללא כתמים, ללא ריח, ללא לכלוך ובאריזתן המקורית.
8. מבצעים, סיילים ושוברים
- מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע/סייל – כפופים למדיניות זו, אלא אם צוין במפורש שהמכירה היא "סופית" (Final Sale) ולא ניתנת להחזרה, בהתאם לדין.
- שוברים/גיפט קארד – ככל שיימכרו – אינם ניתנים להחזר כספי לאחר רכישתם, אלא אם נדרש לפי דין.
9. אנחנו כאן בשבילכם ❤️
אם יש לכם שאלה, התלבטות, בעיה או בקשה מיוחדת –
אנחנו ממש כאן, ונעשה כל מאמץ למצוא פתרון שיהיה גם הוגן וגם נעים.
אפשר לפנות אלינו במייל:
עודכן לאחרונה: 24.11.2025